Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice.

David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, delar i detta avsitt med sig av:

• Hur man får något att hända med det man mäter och vilka fallgropar som finns.
• Insikter från Brilliants benchmark med över 2,3 miljoner enkätsvar. Vilka lyckas och varför? Vilka har det tufft?
• Vilka kompetenskrav som kommer finnas på framtidens kundservicemedarbetare och hur man behåller dem.

Du kan kontakta David här:

https://www.linkedin.com/in/david-scharfstein-1aab4972/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.