Har du någonsin undrat varför vissa företag fortsätter att blomstra medan andra kämpar för att behålla sina kunder?

Svaret ligger ofta i upplevelsen som de erbjuder sina kunder. Customer Experience, eller CX, har blivit hjärtat i varje framgångsrik företagsstrategi.

Vad är då hemligheten bakom en bra kundupplevelse? Framgångsrik CX handlar inte bara om att möta kundernas förväntningar, det handlar om att överträffa deras förväntningar vid varje interaktion. Från den första kontakten är varje steg i kundens resa en möjlighet att göra ett bestående intryck. I dagens konkurrensutsatta marknad, där kundernas valmöjligheter är många och deras röster starkare än någonsin, är det de företag som prioriterar och levererar en enastående kundupplevelse som kommer att sticka ut. Så frågan är inte längre "Varför är kundupplevelsen viktigt?", utan snarare "Hur kan vi maximera kundupplevelsen för att skapa långsiktig framgång?".

I detta avsnitt gästar Ulrika Ewerman, CX-expert och rådgivare, för att prata om kundupplevelsen och hur vi kan maximera den.

Hon delar i detta avsnitt med sig av:

Vad en bra kundupplevelse är.
Vilka de största misstagen många företag gör eller tänker gällande kundupplevelsen.
Hur du kan börja arbeta med att förbättra kundupplevelsen i din roll.

Och mycket mycket mer.

Idag handlar det inte bara om att sälja produkter eller tjänster - det handlar om att skapa känslomässiga band med sina kunder och bygga lojalitet.

Lyssna in avsnittet och få inspiration för hur du kan skapa en framgångsrik kundupplevelse!

Du kan kontakta Ulrika här:

https://www.linkedin.com/in/ulrika-ewerman-27106919/

Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/bKQwkG3_06Y?si=rKpjh9mRi-231o05

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Episode Details

Wowpodden med Katarina Graffman, författare och antropolog!

More from Wowpodden - Bara service