Laatu ja hyvä asiakaskokemus

Laatupuhetta-podcastin ensimmäisessä jaksossa keskustelemme siitä, mitä laatu on ja miten hyvä asiakaskokemus ja laatu kulkevat käsi kädessä. Pureudumme erityisesti siihen, mikä on laadukkaan asiakaskokemuksen merkitys, kun kyseessä on ihmisten tärkein elämänalue: koti.

Ensimmäisen jakson vieraina ovat IKEA Suomen asiakkuusjohtaja Tarja Sallanen sekä Grabbarna Flytt -muuttopalveluyrityksen Helsingin aluepäällikkö Ingmar Söderblom. Tarja on alansa ykkösasiantuntija, kun halutaan tietää, mitä suomalaiset arvostavat kotiin liittyvissä hankinnoissa. Ingmar taas edustaa yritystä, joka on hionut asiakaskokemuksen huippuunsa muuttotilanteessa, joka on useille asiakkaille hyvin tunteita herättävä ja herkkä. Podcastin juontaa Sini Koskenseppä.

More from Laatupuhetta

  1. 30:47Voiko tuote tai palvelu olla laadukas, jos se ei ole toimiva?Feb 05, 2019
  2. 29:52Miten vastuullisuus ja laatu liittyvät toisiinsa?Jan 23, 2019
  3. 22:50Hinnan osuus laadukkaassa suunnittelussaDec 13, 2018
  4. 24:49Suomalainen muotoilu ja laatuDec 04, 2018
  5. 31:40Laatu ja hyvä asiakaskokemusNov 22, 2018