Framtidens kundmöte - helt utan fluff

Idag har företag och myndigheter massvis av olika kanaler att träffa sina kunder i. Förutom den traditionella telefonen finns fysiska ytor, sociala medier, videomöten och chattar där vi pratar med smarta botar istället för med människor.

På Försäkringskassan är de nya digitala tjänsterna en hit. Anna Fors, chef för mobila kanaler, berättar hur dom strävar efter en digital enkelhet som passar för alla. John Ekman som jobbar med kundmöten på Conversionista är allergisk mot fluff, och Tommy Jarnemark, digital chef på Telia, berättar hur jätteföretaget gör en spännande transformering av kundmötet.

 

See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.